1. Як оформити замовлення?
Оберіть потрібну плитку в каталозі, додайте її в кошик і перейдіть до оформлення. Вкажіть адресу доставки, оберіть спосіб доставки та оплатіть замовлення. Після успішної оплати ви отримаєте email із підтвердженням та деталями замовлення.
2. Чи потрібно створювати акаунт для покупки?
Ні, ви можете оформити замовлення як гість. Але створення акаунта дозволяє відстежувати замовлення та швидше оформлювати покупки в майбутньому.
3. Які способи оплати доступні?
Ми приймаємо оплату банківськими картками та онлайн-платежами. Усі платежі обробляються через захищені платіжні системи.
4. Чи можу я змінити або скасувати замовлення?
Так, якщо замовлення ще не відправлено. Зв’яжіться з нами якнайшвидше — після відправки змінити або скасувати замовлення вже складніше.
5. Скільки часу займає доставка?
Термін доставки залежить від наявності товару та вашого регіону. Зазвичай доставка займає кілька робочих днів, але точний термін ви побачите під час оформлення замовлення.
6. Як розраховується вартість доставки?
Вартість доставки залежить від ваги замовлення, об’єму плитки та адреси доставки. Вона автоматично розраховується на етапі оформлення замовлення
7. Як відбувається доставка плитки?
Плитка доставляється на палеті кур’єрською службою до вашої адреси (зазвичай до бордюру). Водій не заносить плитку в будинок, тому рекомендуємо заздалегідь підготувати місце для розвантаження
8. Чи потрібно бути присутнім при доставці?
Так, бажано бути на місці в день доставки, щоб прийняти товар і перевірити його стан.
9. Як відстежити замовлення?
Після відправки ви отримаєте email із трек-номером або посиланням для відстеження доставки.
10. Що робити, якщо товар прийшов пошкоджений?
Перевірте товар при отриманні. Якщо є пошкодження — зробіть фото та повідомте нас протягом 24–48 годин. Ми організуємо заміну або компенсацію
11. Чи можна повернути плитку?
Так, повернення можливе протягом визначеного терміну (зазвичай до 30 днів), якщо плитка не використана та знаходиться в оригінальній упаковці
12. Чи можна повернути залишки плитки після ремонту?
У більшості випадків можна повернути тільки невикористані коробки плитки, якщо вони в ідеальному стані та придатні до продажу
13. Хто оплачує доставку при поверненні?
Вартість повернення зазвичай оплачує покупець, якщо товар не має дефектів
14. Чи можна повернути плитку після укладки?
Ні, після монтажу плитка вважається прийнятою, і повернення неможливе
15. Що робити, якщо товару немає в наявності?
Якщо товар відсутній, ми повідомимо вас про орієнтовну дату поставки або запропонуємо альтернативні варіанти.